Бизнес-процессы:

для собственников и руководителей

ПОЛУЧИТЬ КНИГУ

ПОДРОБНЕЕ

МИХАИЛ РЫБАКОВ

как их описать,
отладить и внедрить

Книга-практикум

Бестселлер с 2016 года

Что такое книга-практикум

Простая технология от А до Я

Четкое пошаговое руководство

Системный взгляд на бизнес

Живое внедрение, а не пустая бюрократия

Опыт сотен компаний России и других стран

Примеры самых разных отраслей.
От холдингов до малого бизнеса

Из книги вы узнаете

Что такое бизнес-процессы и какая от них польза
Как отладить взаимодействие подразделений, преодолеть «феодальную раздробленность», объединить «удельные княжества», сделать компанию целостной и эффективной

Как увидеть и выделить процессы: основные, вспомогательные, управленческие
Как разбить процессы на шаги

Как детализировать процессы, насколько глубоко копать
Как распределить ответственность и полномочия

Как задать показатели (KPIs) и связать их с системой мотивации персонала
Как оптимизировать процессы: по времени, затратам, трудоемкости, качеству и пр.

Как наложить процессы на организационную структуру
Связь процессов с регламентами, должностными инструкциями, тех. картами и т. п.

Как внедрить процессы в жизнь и добиться их выполнения
Как вовлечь команду в развитие бизнеса: преодолеть сопротивление и сделать людей своими союзниками

Как развивать архитектуру бизнеса. Как гармонично управлять изменениями
Как заниматься стратегическим управлением и получать удовольствие, а не «фигачить» день и ночь

Все по делу — никакой «воды».
Написано простым языком. Издано красиво.
Примените в своем бизнесе сегодня!

Each type of visual aid has pros and cons that must be evaluated to ensure it will be beneficial to the overall presentation. Before incorporating visual aids into speeches, the speaker should understand that if used incorrectly, the visual will not be an aid, but a distraction.

Купить книгу

Купить бумажную книгу

(солидное цветное издание)

Ozon.ru (весь мир)

Купить электронную книгу

(читайте на Apple и Android, скачайте PDF, F2B, EPUB и др.)

Litres.ru (весь мир)

Купить аудио-книгу

(слушайте на Apple и Android, скачайте аудио-файлы MP3. Схемы прилагаются в формате PDF)

Litres.ru (весь мир)

Бесплатно получить 20% книги на email

Подписываясь, вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с условиями.

Содержание книги

Глава 12. 2 подхода: революция и эволюция

- «Революция»

- «Эволюция»

- Основные ошибки при внедрении

- О «волшебных таблетках», покупке готовых решений и заказе под ключ

Глава 13. Продолжаем улучшать процессы

- Типичные ошибки в процессах

- Куда улучшать процессы компании

- Улучшайте с умом

- Цели по улучшению процессов

- Цикл улучшения процесса, измерения и статистика

- Сначала – самое важное

- Удобство процессов

- «Копаем» вглубь, или Вопросы Винни-Пуха

- Предотвратить проблемы, а не разгребать последствия

- Чтобы проблема не повторилась

- О пользе обратной связи

- TPS, 5S, 6sigma и другие

Глава 14. Условия успеха

- Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений

- Согласие в управленческой команде

- Включение команды

- Атмосфера открытости, доверия и правды

- Настройтесь на долгий путь

- Наличие наемных руководителей

- Золотая середина между авторитарностью и вольницей

- Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками

- Соблюдение технологии

- Устойчивое финансовое положение. Подушка безопасности

- Доводите до результатов

- Переходите к системе постепенно

- Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)

Глава 15. Организация проекта по наведению порядка в бизнесе

- Организационная структура проекта

- Как это работает

- Проект на линии времени

- Индивидуальная работа с собственниками и топами

- Еще рекомендации

- Стратегические сессии

- Ведущий сессии

- И еще о сопротивлении изменениям

Купить или получить книгу

Наведите порядок в своем бизнесе

Эта книга позволит Вам навести порядок
в процессах бизнеса так, чтобы он:

приносил хорошую прибыль
стабильно работал

стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам
развивался на энергии всей команды,
а не только шефа

не зависел от самомнения «звезд»
и разгильдяйства сотрудников
требовал от владельца минимального контроля

Эта книга — деловой бестселлер
в России и странах СНГ

Наш подход позволяет сделать бизнес технологичным «механизмом», и при этом — живым саморазвивающимся «организмом». Который приносит радость собственнику, сотрудникам, клиентам и партнерам

Книга предназначена для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Также она будет полезна бизнес-консультантам, тренерам, коучам, психологам и др.

Автор продолжает и углубляет темы, которые поднял Майкл Хаммер в известных работах по реинжинирингу. Пересматривает подход к улучшению процессов и их внедрению

Купить или получить книгу

Об авторе

Михаил Рыбаков

Организационный терапевт, бизнес-консультант, ведущий стратегических сессий, психолог
и супервизор (гештальт-подход). Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры»
(www.mrybakov.ru)

В бизнесе с 1997 года

Автор деловых бестселлеров:

Развитие живой компании. Практикум по организационной терапии в гештальт-подходе в соавторстве с Ольгой Пайвиной (2021)
Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум (2016)
Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь. Практикум (2018)
Как навести порядок в своем бизнесе. Практикум (2010−2017)

А также фильма «От карьеры к свободе», более 200 публикаций, организатор ежегодных бизнес-мероприятий в России и за рубежом

Соавтор и соведущий курса «Развитие организаций в гештальт-подходе»

По образованию — системный аналитик (экономика, ИТ) и психотерапевт (гештальт)
Помогает владельцам и управленческим командам частных рыночных компаний
Консультирует в форматах коучинга и психотерапии

Отзывы читателей в магазине OZON

Книга написана легким и доступным языком и для широкого круга читателей. Я раздал 10 экземпляров книги: трем руководителям и собственникам других компаний - партнерам и друзьям, руководителям подразделений, менеджерам-дизайнерам и рядовым сотрудникам на производстве. Все согласились с доступностью изложения, удобностью формата, логичностью повествования и, самое главное - это буквально про нас!
Эта книга не теоретические изыскания на тему. Это и правда - практикум! После прочтения книги мы в команде стали общаться на одном понятном для всех языке. И не только по поводу проекта по наведению порядка, но в повседневной работе. Люди начали реально осознавать, что они занимают не столько определенные должности, а играют роли в бизнес-процессе. Я как собственник наконец-то почувствовал себя не таким одиноким в своих желаниях изменить фирму к лучшему и методах, с помощью которых это достигается.

Марс Гимадеев

руководитель и собственник мебельной компании "Станнум" (Казань)
Прочитав один раз книгу Михаила Рыбакова "Бизнес процессы: как их описать, отладить и внедрить", я понял, что это действительно практикум, это своего рода большой пошаговый чек лист по отладке и внедрению бизнес-процессов. А самое главное, что я получил из прочитанного, это то, что нужно сделать в своем бизнесе, что должно быть перед тем как начинать описывать и внедрять бизнес-процессы. Благодарю Михаила за проделанную работу. За книгу, за его поход к написанию книги, где он не просто дает информацию, как и что делать, а рассказывает о подводных камнях и возможных препятствиях на пути к системному бизнесу, дает возможность читателю понять, нужно ему на данном этапе что-то менять и внедрять, готов ли его бизнес и он сам к этим изменениям.

Олег Рябов (Украина, Винница)
Процесс внедрения четких и ясных бизнес-процессов - дело непростое. И очень хорошо, что Михаил Рыбаков формирует у своих читателей, последователей, клиентов предельно логичную и понятную методологию - "не только ЧТО делать, но и КАК". Причем не с перфекционистских позиций - "сделать всё сразу и идеально", а с пониманием наших жизненный реалий и с высоты своего многолетнего опыта.
Очень рекомендую предпринимателям-собственникам, топ-менеджерам, всем, кто интересуется вопросами эффективности бизнеса. Весьма полезная книга, сводит разрозненные знания о бизнес-процессах в четкую систему и дает ясный вектор движения!

Алексей Баянов (Москва)
Сергей Гриценко (Санкт-Петербург)

Новая книга Михаила Рыбакова - отличное практическое руководство из серии "бери и делай". Описано и разъяснено куча полезностей по внедрению процессного подхода. Простым и понятным языком изложен ценнейший материал, который мне в проекте изменений приходилось добывать. Кто будет самостоятельно работать по книге, советую следовать рекомендациям автора буквально. Вчитываться и выполнять всё последовательно, не торопясь, внимательно прислушиваясь к себе.
Евгений Сенченко (Санкт-Петербург)

На сегодняшний день это лучшая книга о процессном управлении. Интересно и понятно написана, хороший дизайн, отличная полиграфия. Но главное в книге - это знания о процессном управлении, которые вы приобретете после её прочтения. Это практические решения, кейсы, готовые к использованию в любом бизнесе. Это руководство о том, как перейти от "обычного" бизнеса к системному, понятному и прозрачному, готовому к масштабированию и любым изменениям. Я рекомендую прочесть эту книгу менеджерам любого уровня. А для собственников бизнеса или топ-менеджеров книга должна стать настольным пособием. Покупайте книгу, читайте и дарите друзьям. Спасибо Михаилу Рыбакову за эту великолепную книгу, он Мастер процессного управления!
Евгения Фанина (Украина, Киев)

Хотелось бы отметить высокий профессионализм автора, а также качество, насыщенность, практичность и очень хорошую доступную подачу информации. Полученные в книге знания считаю очень полезными, и расцениваю их как действенный и эффективный инструмент, при помощи которого компания может выйти на новый уровень своего развития. После прочтения есть не только осознание того, что нужно делать, но и понимание того, как именно это нужно делать. Рекомендую книгу всем собственникам бизнеса и руководителям высшего звена, независимо от того, на какой стадии жизненного цикла находится их компания. Благодарю Михаила Рыбакова за переданные знания и надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество и новые полезные книги.
Роман Воробьев (Москва)

Являюсь директором по развитию в компании с множеством направлений (производство, оптовая и розничная торговля). Давно уже хотел структурировать бизнес процессы в нашей компании, но у собственника было другое видение развития. В какой-то момент счастья на работе не стало совсем. Постоянные затыкания дыр и тушения пожаров. Волею судеб эта книга попала в руки собственника (генерального) компании. И медленно, но верно мы начали внедрять все полученные из книги знания в работу. Несмотря на то, что до полной трансформации нам еще далеко, мы уже получили много пользы. Во время стратегических сессий по описанию бизнес-процессов вместе с командой:
- узнали слабые места в обслуживании клиентов;
- узнали демотивирующие нюансы присутствующие в нашей компании;
-улучшили общение между отделами и создали ощущение общности;
- а также поняли зоны нашего развития, как тактического, так и стратегического.
Книга написана очень структурировано и при этом простым языком. Благодаря книге мы вновь обрели азарт в работе. Как будто начинаем играть в новую и увлекательную командную игру.

Купить или получить книгу

Отзывы о результатах внедрения подхода,
описанного в книге

Как и многие компании, решившие навести порядок в бизнес-процессах, мы начали с самостоятельных попыток описать процессы. Причем желательно все и, конечно, подробно.
Как уже предупреждал Михаил в своей первой книге и видеозаписях, труд этот имеет очень емкое название – сизифов. Потратили мы на это не меньше шести месяцев работы коммерческого директора и сотрудников. А файлы и папка с описанными БП потом еще долго попадались на глаза, но в реальной жизни, увы, мало что изменили. Причин на то две:
- Неправильная постановка цели. Если цель – описать процесс, то он будет описан. Но настоящая цель – все-таки качественно улучшить бизнес.
- Неправильный способ достижения. Если вы описываете БП силами одного, пусть и очень умного и авторитетного, человека, вы не делаете главного. А главное – это вовлечь людей, исполняющих этот БП. Побудить их включить голову.
Позже, на стратегической сессии, мы поняли, что вовлечение персонала, занятого в исполнении БП, в его описание – обязательно! Тут важен мощный старт, и лучшим является стратегическая сессия с сильным специалистом (которым для нас выступил Михаил). Тогда люди уже вовлечены и дальнейшая самостоятельная работа начинает приносить хорошие результаты. А они дают энергию для дальнейших преобразований.
Начав применять процессный подход в своем бизнесе, мы осознали одну важнейшую вещь. Дело в том, что мы занимаемся разработкой и производством товаров для туризма и отдыха. И всегда считали, что разработка и производство – это и есть наш главный БП. Но при описании основного процесса на стратегической сессии мы обнаружили, что у него на выходе нет довольного клиента и денег в кассе или на счете…
И это соответствовало действительности! Клиенты (для нас Клиенты – это розничные магазины) были недовольны, а денег на счете было существенно меньше, чем мы рассчитывали.
Осознание этого дало мощнейший толчок к развитию. Для нас это было как новый старт бизнеса.

Александр Яковлев

основатель компании «Нова Тур», Москва (производство и продажа товаров для туризма и отдыха). Кандидат наук, вице-президент Федерации спортивного
туризма России.
После знакомства с Михаилом Рыбаковым в 2011 году в холдинге было принято стратегическое решение начать внедрение бизнес-процессов. Чтобы не только оптимизировать и сохранить бизнес, но и сделать его эффективным.
В период между первой и второй стратегическими сессиями компания достигла значительных результатов:
• С 13-й позиции в рейтинге фармацевтических дистрибьюторов переместилась на шестую.
• Запущены несколько перспективных проектов. Один из них – «Наведение порядка в Группе компаний».
• Была разработана система планирования.
• Запущена система управления через ключевые показатели эффективности.
• Внедрена система мотивации.
• Руководители компаний холдинга увидели необходимость строить системный бизнес.
Благодарю Михаила и Ольгу за грамотный и профессиональный подход к делу и помощь в решении сложных вопросов.
Хочешь изменить себя к лучшему – меняйся!

Валерий Кондрук

собственник и руководитель фармацевтического холдинга «Фармпланета», Киев, Украина (производство, дистрибуция, сеть аптек и пр.)
Начну с истории компании. Она создавалась стихийно, хаотично, на энтузиазме нашего основателя. Профессионалов-управленцев поначалу у нас не было. Несколько лет мы как-то существовали, развивались, но в один прекрасный момент поняли, что есть непреодолимые препятствия, из-за которых мы не можем перей¬ти на следующий уровень развития, тем более что в городе появились крупные конкуренты – федеральные компании, – которые, конечно, были уровнем выше.
Но самое главное, с чего все начинается, – это осознание того, что компания находится в состоянии бардака. Встал вопрос: как меняться, с чего начинать?
И нам так повезло, что в 2010 году мы познакомились с командой Михаила Рыбакова. У нас состоялась стратегическая сессия. На ней мы узнали, с чего нужно начинать: с того, чтобы смотреть на всю деятельность компании с точки зрения процессного подхода. То есть берем основные бизнес-процессы, описываем их, видим, где есть слабые места, где можно оптимизировать, найти точки роста, и, исходя из этого, уже начинаем внедрять изменения.
Мы заразились этой гениальной идеей и по возвращении в Липецк сказали: «Все, ребята, с завтрашнего дня мы начинаем жить по-новому». У людей были круглые глаза, недоверие, непонимание. Поначалу было очень трудно. Этот этап перемен пережили не все сотрудники: кто-то сдался и ушел. Но основная часть наших единомышленников с нами остались и работают до сих пор, с 2010 года. И мы им за это очень благодарны.
Чем нам помог Михаил? Он понятным языком описал технологию изменений: как наводить порядок, на что нужно обращать внимание.
Результатом является то, что мы выстояли в борьбе с нашими конкурентами. За последние два года заняли лидирующую позицию по числу абонентов в Липецке. И это вдохновляет, придает нам уверенность в том, что у нас все будет хорошо.
Спасибо команде Михаила Рыбакова!

Марина Карих

исполнительный директор компании «Телемир», Липецк (телекоммуникации).