Бизнес-процессы:

для собственников, руководителей и специалистов по организационному развитию

Книга-практикум

КУПИТЬ КНИГУ

ПОДРОБНЕЕ

МИХАИЛ РЫБАКОВ

как их описать,
отладить и внедрить

Бестселлер с 2016 года

ПРОСТАЯ ПОШАГОВАЯ МЕТОДИКА
от А до Я

Отлаженные процессы позволят вам:

Перейти от хаоса и ручного управления к системной работе
Снизить издержки, повысить прибыль
Ускорить выполнение работ
Легче переносить кризисы
Работать в условиях кадрового голода и роста зарплат
Повысить надежность, стабильность и управляемость компании
Поднять качество товаров и услуг
Удовлетворять клиентов и выигрывать у конкурентов
Масштабировать бизнес

Из книги вы узнаете

Что такое бизнес-процессы и почему они так важны
Как отладить взаимодействие подразделений, преодолеть «феодальную раздробленность», объединить «удельные княжества», сделать компанию целостной и эффективной
Как увидеть и выделить процессы: основные, вспомогательные, управленческие
Как разбить процессы на шаги
Как детализировать процессы, насколько глубоко копать
Как распределить ответственность и полномочия
Как задать показатели (KPIs) и связать их с системой мотивации персонала
Как оптимизировать процессы: по времени, затратам, трудоемкости, качеству и пр.
Как наложить процессы на организационную структуру
Как процессы связаны с регламентами, должностными инструкциями, тех. картами и т. п.
Как внедрить процессы в жизнь и добиться их выполнения
Как вовлечь команду в развитие бизнеса: преодолеть сопротивление и сделать людей своими союзниками
Как развивать архитектуру бизнеса. Как гармонично управлять изменениями
Как заниматься стратегическим управлением и получать удовольствие, а не «фигачить» день и ночь

Что такое книга-практикум

Простая технология от А до Я
Четкое пошаговое руководство

107 практических заданий для применения в своем бизнесе
Системный взгляд на организацию
Живое внедрение, а не пустая бюрократия
Опыт сотен компаний России и других стран (список)
Примеры из самых разных отраслей.
От холдингов до малого бизнеса

Всё по делу — никакой «воды».
Написано простым языком. Издано красиво.
Примените в своем бизнесе сегодня!

Купить бумажную книгу

солидное цветное издание

Ozon.ru

Купить электронную книгу

Читайте на Apple и Android, скачайте PDF, F2B, EPUB и др.

Litres.ru

Купить аудио книгу

Слушайте на Apple и Android, скачайте аудио-файлы MP3.
Схемы прилагаются в формате PDF

Litres.ru

Читать дайджест книги

примерно 1 час

Получить дайджест

Рекомендуют участники II всероссийского чемпионата по производительности

По опросу участников сообщества «Лидеры производительности» книга «Бизнес-процессы» занимает второе место после мирового бизнес-бестселлера «Цель» Элия Голдратта:

«Отличная книга для тех собственников или топов, которые в один прекрасный момент поняли, что кроме бизнеса, существует еще и личная, частная жизнь. И что, завязнув управленческой рутине, можно совсем упустить ее из вида.
Книга помогает структурировать понимание проблемы. О больном вопросе - четко, коротко и по делу!»

«Лидеры производительности» — государственная программа подготовки управленческих кадров, проводимая Министерством экономического развития и Всероссийской академией внешней торговли.

Посмотреть в Telegram

Содержание книги

Глава 12. 2 подхода: революция и эволюция

- «Революция»

- «Эволюция»

- Основные ошибки при внедрении

- О «волшебных таблетках», покупке готовых решений и заказе под ключ

Глава 13. Продолжаем улучшать процессы

- Типичные ошибки в процессах

- Куда улучшать процессы компании

- Улучшайте с умом

- Цели по улучшению процессов

- Цикл улучшения процесса, измерения и статистика

- Сначала – самое важное

- Удобство процессов

- «Копаем» вглубь, или Вопросы Винни-Пуха

- Предотвратить проблемы, а не разгребать последствия

- Чтобы проблема не повторилась

- О пользе обратной связи

- TPS, 5S, 6sigma и другие

Глава 14. Условия успеха

- Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений

- Согласие в управленческой команде

- Включение команды

- Атмосфера открытости, доверия и правды

- Настройтесь на долгий путь

- Наличие наемных руководителей

- Золотая середина между авторитарностью и вольницей

- Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками

- Соблюдение технологии

- Устойчивое финансовое положение. Подушка безопасности

- Доводите до результатов

- Переходите к системе постепенно

- Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)

Глава 15. Организация проекта по наведению порядка в бизнесе

- Организационная структура проекта

- Как это работает

- Проект на линии времени

- Индивидуальная работа с собственниками и топами

- Еще рекомендации

- Стратегические сессии

- Ведущий сессии

- И еще о сопротивлении изменениям

Купить книгу

Эта книга — деловой бестселлер
в России и странах СНГ

Наш подход позволяет сделать бизнес технологичным «механизмом», и при этом — живым саморазвивающимся «организмом». Который приносит радость собственнику, сотрудникам, клиентам и партнерам

Книга предназначена для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Также она будет полезна бизнес-консультантам, тренерам, коучам, Scrum-мастерам, психологам и др.

Автор продолжает и углубляет темы, которые поднял Майкл Хаммер в известных работах по реинжинирингу. Пересматривает подход к улучшению процессов и их внедрению

Купить книгу

Об авторе

Михаил Рыбаков

Бизнес-консультант, организационный терапевт, ведущий стратегических сессий, психолог

Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры». В организационном развитии с 2002 года

Автор методик:

Наведение порядка в бизнесе, отладка его архитектуры
Разработка стратегии внешнего и внутреннего развития компании
Организационная терапия (в соавторстве)

Автор 4 книг-практикумов:

«Как навести порядок в своем бизнесе» (2010−2017)
«Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить» (2016)
«Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь» (2018)
«Развитие живой компании. Практикум по организационной терапии в гештальт-подходе» (2021, в соавторстве)

а также фильма «От карьеры к свободе», сотен публикаций

Регулярно провожу мероприятия в России и других странах

Помогаю владельцам и управленческим командам частных рыночных компаний

Два высших образования — системный аналитик (экономика, ИТ) и психолог (гештальт-подход и др.)

www.mrybakov.ru

Отзывы читателей в магазине OZON

Книга написана легким и доступным языком и для широкого круга читателей. Я раздал 10 экземпляров книги: трем руководителям и собственникам других компаний - партнерам и друзьям, руководителям подразделений, менеджерам-дизайнерам и рядовым сотрудникам на производстве. Все согласились с доступностью изложения, удобностью формата, логичностью повествования и, самое главное - это буквально про нас!
Эта книга не теоретические изыскания на тему. Это и правда - практикум! После прочтения книги мы в команде стали общаться на одном понятном для всех языке. И не только по поводу проекта по наведению порядка, но в повседневной работе. Люди начали реально осознавать, что они занимают не столько определенные должности, а играют роли в бизнес-процессе. Я как собственник наконец-то почувствовал себя не таким одиноким в своих желаниях изменить фирму к лучшему и методах, с помощью которых это достигается.

Марс Гимадеев

руководитель и собственник мебельной компании "Станнум" (Казань)

Прочитав один раз книгу Михаила Рыбакова "Бизнес процессы: как их описать, отладить и внедрить", я понял, что это действительно практикум, это своего рода большой пошаговый чек лист по отладке и внедрению бизнес-процессов. А самое главное, что я получил из прочитанного, это то, что нужно сделать в своем бизнесе, что должно быть перед тем как начинать описывать и внедрять бизнес-процессы. Благодарю Михаила за проделанную работу. За книгу, за его поход к написанию книги, где он не просто дает информацию, как и что делать, а рассказывает о подводных камнях и возможных препятствиях на пути к системному бизнесу, дает возможность читателю понять, нужно ему на данном этапе что-то менять и внедрять, готов ли его бизнес и он сам к этим изменениям.

Олег Рябов

Процесс внедрения четких и ясных бизнес-процессов - дело непростое. И очень хорошо, что Михаил Рыбаков формирует у своих читателей, последователей, клиентов предельно логичную и понятную методологию - "не только ЧТО делать, но и КАК". Причем не с перфекционистских позиций - "сделать всё сразу и идеально", а с пониманием наших жизненный реалий и с высоты своего многолетнего опыта.
Очень рекомендую предпринимателям-собственникам, топ-менеджерам, всем, кто интересуется вопросами эффективности бизнеса. Весьма полезная книга, сводит разрозненные знания о бизнес-процессах в четкую систему и дает ясный вектор движения!

Алексей Баянов (Москва)

Сергей Гриценко (Санкт-Петербург)

Новая книга Михаила Рыбакова - отличное практическое руководство из серии "бери и делай". Описано и разъяснено куча полезностей по внедрению процессного подхода. Простым и понятным языком изложен ценнейший материал, который мне в проекте изменений приходилось добывать. Кто будет самостоятельно работать по книге, советую следовать рекомендациям автора буквально. Вчитываться и выполнять всё последовательно, не торопясь, внимательно прислушиваясь к себе.

Евгений Сенченко (Санкт-Петербург)

На сегодняшний день это лучшая книга о процессном управлении. Интересно и понятно написана, хороший дизайн, отличная полиграфия. Но главное в книге - это знания о процессном управлении, которые вы приобретете после её прочтения. Это практические решения, кейсы, готовые к использованию в любом бизнесе. Это руководство о том, как перейти от "обычного" бизнеса к системному, понятному и прозрачному, готовому к масштабированию и любым изменениям. Я рекомендую прочесть эту книгу менеджерам любого уровня. А для собственников бизнеса или топ-менеджеров книга должна стать настольным пособием. Покупайте книгу, читайте и дарите друзьям. Спасибо Михаилу Рыбакову за эту великолепную книгу, он Мастер процессного управления!

Евгения Фанина

Хотелось бы отметить высокий профессионализм автора, а также качество, насыщенность, практичность и очень хорошую доступную подачу информации. Полученные в книге знания считаю очень полезными, и расцениваю их как действенный и эффективный инструмент, при помощи которого компания может выйти на новый уровень своего развития. После прочтения есть не только осознание того, что нужно делать, но и понимание того, как именно это нужно делать. Рекомендую книгу всем собственникам бизнеса и руководителям высшего звена, независимо от того, на какой стадии жизненного цикла находится их компания. Благодарю Михаила Рыбакова за переданные знания и надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество и новые полезные книги.

Роман Воробьев (Москва)

Являюсь директором по развитию в компании с множеством направлений (производство, оптовая и розничная торговля). Давно уже хотел структурировать бизнес процессы в нашей компании, но у собственника было другое видение развития. В какой-то момент счастья на работе не стало совсем. Постоянные затыкания дыр и тушения пожаров. Волею судеб эта книга попала в руки собственника (генерального) компании. И медленно, но верно мы начали внедрять все полученные из книги знания в работу. Несмотря на то, что до полной трансформации нам еще далеко, мы уже получили много пользы. Во время стратегических сессий по описанию бизнес-процессов вместе с командой:
- узнали слабые места в обслуживании клиентов;
- узнали демотивирующие нюансы присутствующие в нашей компании;
-улучшили общение между отделами и создали ощущение общности;
- а также поняли зоны нашего развития, как тактического, так и стратегического.
Книга написана очень структурировано и при этом простым языком. Благодаря книге мы вновь обрели азарт в работе. Как будто начинаем играть в новую и увлекательную командную игру.

Купить книгу

Отзывы о результатах внедрения подхода,
описанного в книге

Как и многие компании, решившие навести порядок в бизнес-процессах, мы начали с самостоятельных попыток описать процессы. Причем желательно все и, конечно, подробно.
Как уже предупреждал Михаил в своей первой книге и видеозаписях, труд этот имеет очень емкое название – сизифов. Потратили мы на это не меньше шести месяцев работы коммерческого директора и сотрудников. А файлы и папка с описанными БП потом еще долго попадались на глаза, но в реальной жизни, увы, мало что изменили. Причин на то две:
- Неправильная постановка цели. Если цель – описать процесс, то он будет описан. Но настоящая цель – все-таки качественно улучшить бизнес.
- Неправильный способ достижения. Если вы описываете БП силами одного, пусть и очень умного и авторитетного, человека, вы не делаете главного. А главное – это вовлечь людей, исполняющих этот БП. Побудить их включить голову.
Позже, на стратегической сессии, мы поняли, что вовлечение персонала, занятого в исполнении БП, в его описание – обязательно! Тут важен мощный старт, и лучшим является стратегическая сессия с сильным специалистом (которым для нас выступил Михаил). Тогда люди уже вовлечены и дальнейшая самостоятельная работа начинает приносить хорошие результаты. А они дают энергию для дальнейших преобразований.
Начав применять процессный подход в своем бизнесе, мы осознали одну важнейшую вещь. Дело в том, что мы занимаемся разработкой и производством товаров для туризма и отдыха. И всегда считали, что разработка и производство – это и есть наш главный БП. Но при описании основного процесса на стратегической сессии мы обнаружили, что у него на выходе нет довольного клиента и денег в кассе или на счете…
И это соответствовало действительности! Клиенты (для нас Клиенты – это розничные магазины) были недовольны, а денег на счете было существенно меньше, чем мы рассчитывали.
Осознание этого дало мощнейший толчок к развитию. Для нас это было как новый старт бизнеса.

Александр Яковлев

основатель компании «Нова Тур», Москва (производство и продажа товаров для туризма и отдыха). Кандидат наук, вице-президент Федерации спортивного туризма России

После знакомства с Михаилом Рыбаковым в 2011 году в холдинге было принято стратегическое решение начать внедрение бизнес-процессов. Чтобы не только оптимизировать и сохранить бизнес, но и сделать его эффективным.
В период между первой и второй стратегическими сессиями компания достигла значительных результатов:
• С 13-й позиции в рейтинге фармацевтических дистрибьюторов переместилась на шестую.
• Запущены несколько перспективных проектов. Один из них – «Наведение порядка в Группе компаний».
• Была разработана система планирования.
• Запущена система управления через ключевые показатели эффективности.
• Внедрена система мотивации.
• Руководители компаний холдинга увидели необходимость строить системный бизнес.
Благодарю Михаила и Ольгу за грамотный и профессиональный подход к делу и помощь в решении сложных вопросов.
Хочешь изменить себя к лучшему – меняйся!

Валерий Кондрук

собственник и руководитель фармацевтического холдинга «Фармпланета» (производство, дистрибуция, сеть аптек и пр.)

Начну с истории компании. Она создавалась стихийно, хаотично, на энтузиазме нашего основателя. Профессионалов-управленцев поначалу у нас не было. Несколько лет мы как-то существовали, развивались, но в один прекрасный момент поняли, что есть непреодолимые препятствия, из-за которых мы не можем перей¬ти на следующий уровень развития, тем более что в городе появились крупные конкуренты – федеральные компании, – которые, конечно, были уровнем выше.
Но самое главное, с чего все начинается, – это осознание того, что компания находится в состоянии бардака. Встал вопрос: как меняться, с чего начинать?
И нам так повезло, что в 2010 году мы познакомились с командой Михаила Рыбакова. У нас состоялась стратегическая сессия. На ней мы узнали, с чего нужно начинать: с того, чтобы смотреть на всю деятельность компании с точки зрения процессного подхода. То есть берем основные бизнес-процессы, описываем их, видим, где есть слабые места, где можно оптимизировать, найти точки роста, и, исходя из этого, уже начинаем внедрять изменения.
Мы заразились этой гениальной идеей и по возвращении в Липецк сказали: «Все, ребята, с завтрашнего дня мы начинаем жить по-новому». У людей были круглые глаза, недоверие, непонимание. Поначалу было очень трудно. Этот этап перемен пережили не все сотрудники: кто-то сдался и ушел. Но основная часть наших единомышленников с нами остались и работают до сих пор, с 2010 года. И мы им за это очень благодарны.
Чем нам помог Михаил? Он понятным языком описал технологию изменений: как наводить порядок, на что нужно обращать внимание.
Результатом является то, что мы выстояли в борьбе с нашими конкурентами. За последние два года заняли лидирующую позицию по числу абонентов в Липецке. И это вдохновляет, придает нам уверенность в том, что у нас все будет хорошо.
Спасибо команде Михаила Рыбакова!

Марина Карих

исполнительный директор компании «Телемир», Липецк (телекоммуникации)