Развитие живой компании
КНИГА-ПРАКТИКУМ (ФРАГМЕНТ). ЧАСТЬ 7
Добрый день!
8.2.4. Формат первой встречи
Как правило, первая встреча-знакомство длится от часа до двух. Если на встрече больше двух участников, если она проходит удаленно – по интернету, времени требуется больше, чем при очной встрече один на один.
  • От вашей команды участвуют один-два ключевых консультанта.
  • От клиента – собственник бизнеса. Если владельцев несколько – все они. Если кто-то не участвует во встрече, потом он будет «не в теме», осознанно или нет станет препятствовать сотрудничеству. Ведь начало оргтерапии – важное событие в жизни компании, оно сильно касается всех ее владельцев, в том числе инвесторов, которые не занимаются оперативным управлением.
    Иногда в первой встрече может принимать участие наемный директор: генеральный или исполнительный.
Только не надо «массовки», «комиссии» - ни со стороны клиента, ни с вашей. Будет бурная групповая динамика, а проку мало.

Иногда в крупных холдингах бывает, что собственники так далеки и высоки, что не хотят участвовать в подобных встречах, отправляют на них кого-то из топов или из руководителей среднего звена. В подобных случаях нет смысла тратить на встречу много времени и сил. Все равно решение о старте проекта может принять только собственник (изредка – наемный гендиректор). Мы уже обсуждали это во Введении, в п. «Применимость оргтерапии».

В такой ситуации кратко голосом пообщайтесь по телефону или мессенджеру. Основная цель – донести до собеседника, что важно плотное участие первого лица компании, а без этого лучше и не начинать. Мы обычно рекомендуем собеседнику и его шефу прочесть наши книги и после этого связаться с нами.
Практическое задание 20

Как вы обычно проводите предварительное общение, переговоры с потенциальными клиентами? Вспомните разные случаи: в вашем офисе, их офисе и на нейтральной территории, большим и малым составом, длинные и короткие встречи, разные форматы: разговор, презентация своих услуг и т. д.
В каких случаях вам и клиентам было комфортнее, удавалось достичь более глубокого доверия и взаимопонимания? Когда лучше получалось договориться?
8.2.5. Что узнать у клиента
Хороший итог первой встречи с клиентом – вы понимаете ключевую информацию о нем, его бизнесе и задачах, а он понимает, как вы ему поможете, каковы форматы и условия работы. И вы, и он прояснили все, что важно для принятия решения о сотрудничестве или его невозможности.

Вам хорошо бы узнать следующее (укрупненно, без лишних деталей, которые отвлекают от главного).

  • Чего клиент хочет от сотрудничества с вами. В чем его основная боль и каков запрос.
    Часто запрос, который клиент предъявляет изначально, является стереотипом, клише. Например, «описать бизнес-процессы», «внедрить систему показателей», «создать стратегию», «сплотить команду». Откуда растут ноги у запроса? Что стоит за ним?
  • Откуда узнали про вас. Кто-то порекомендовал?
    Если клиент пришел по рекомендации, то доверие к вам изначально выше, чем в случае холодного обращения по рекламе. Любопытно бывает узнать, кто рекомендовал и что рассказал про вас.
    Если клиент отвечает, что узнал «из интернета», – желательно получить более точную информацию. Это позволит вам понимать, какие каналы продвижения работают лучше других.
  • Сферу бизнеса и его специфику: корпоративную, отраслевую, региональную и пр.
  • Размер бизнеса (в количестве сотрудников, денежном обороте, филиалах, франчайзи и пр.) и его возраст (реальный, а не возраст юрлица). Регионы присутствия компании: головной офис, продажи, производства и пр.
  • Текущую ситуацию, основные события последних нескольких лет. Кто основатель, при каких условиях компания зародилась и развивалась.
  • Компания независимая или входит в холдинг, корпорацию и пр. Частная или с участием государства, местная или федеральная, международная и пр.
  • Есть ли соучредители, каковы их роли в организации, чего хотят от бизнеса, как видят его настоящее и будущее. Как относятся к возможному сотрудничеству с вами.
  • Ключевые топ-менеджеры и их особенности. Укрупнено: оргструктура организации и неформальное распределение власти.
  • Основные продукты (товары и услуги), клиенты, конкуренты, преимущества и недостатки перед ними. Положение компании на рынках и его динамика. Откуда берутся клиенты, насколько стабильна клиентская база.
  • Бизнес-система: хаос или порядок, стабильность процессов и их эффективность, качество продукции, соблюдение или срывы сроков выполнения заказов.
  • Финансовое положение компании.
  • Команда: основные моменты глазами ваших собеседников. Стабильность или текучка, квалификация, лояльность к компании, расходы на оплату труда. Атмосфера в коллективе. Принятый в компании стиль управления. Ценности первых лиц.
  • Был ли опыт работы с другими консультантами, бизнес-тренерами, коучами и пр. Конечно, все это разные специалисты, но часто клиенты не видят различий. Расспросите подробно: кого привлекали, когда, какие работы они выполняли, сколько длилось сотрудничество. Что удалось внедрить. В чем довольны результатами, а в чем нет.
    Это очень важно – часто успешный и негативный опыт откладывает отпечаток на команду и систему. Вам придется нередко слышать: «А вот прошлый консультант говорил, что …» Ловить на себе отношение к коллегам, а не к вам и вашей работе. Снимать накопившийся негатив. Учитывать то, что предыдущие специалисты вложили в головы клиентам и в их опыт.
    Если у первых лиц есть еще и опыт психотерапии – это просто подарок для вас, хоть и нечастый.
  • Каких принципов, подходов и методов в бизнесе и жизни придерживается клиент. Какие технологии управления использует. Например, применяет ли процессный и проектный подходы1,какие управленческие и ИТ-системы внедрены. Насколько они реально работают.
  • Насколько Заказчик и его партнеры знакомы с вашим подходом к работе, понимают его суть и особенности. Какие ваши материалы изучали.
  • Как клиент видит сотрудничество. Тут часто приходится обнаруживать стереотипы и развеивать иллюзии.
  • В какие сроки клиент готов начать проект с вами. Кстати, если в этом бизнесе сейчас или вскоре высокий сезон, лучше подождать его окончания. Изменения требуют сил и времени команды и первых лиц. А когда текущей загрузки невпроворот, задачи развития, скорее всего, отложат, и потом придется начинать сначала, а возможно изменения и вовсе не начнут. Лучше подождать несколько месяцев, чем слить проект на старте, погнавшись за быстрым рублем.
  • Что еще важно для клиента? Что он хочет обсудить с вами?
Что-то вы узнаете у клиента сразу, что-то – постепенно, по мере укрепления ваших отношений и взаимного доверия. Пусть ваше общение с клиентом будет живым и неформальным. Установить хороший контакт важнее, чем выяснить ту или иную информацию.

Не стоит превращать общение в задавание вопросов по списку. Анкета полезна, только заполняйте ее не на встрече, а сразу после. Разговаривайте с клиентом о том, что важно для него, о чем он готов и хочет вам рассказать.

Впрочем, то, что важно вам для работы, выяснить необходимо. Например, у нас бывало, что мы подробно общались с владельцем компании. Начинали сотрудничество. И только на сессии узнавали, что, оказывается, у собственника есть соучредители, порой еще и скептически настроенные. Лучше без подобных сюрпризов.
Практическое задание 21

Что вам важно узнать про клиента и его бизнес? Поставьте себя на место клиента. При каких условиях вы захотите рассказывать малознакомому пока человеку весьма интимную информацию о себе и своей организации?
8.2.6. Записи по клиентам
Оргтерапевту полезно вести записи по своей работе с клиентом. Что он написал в первой заявке, о чем поговорили по телефону, что выяснили на первой встрече, что было на той или иной сессии и пр.

Память может давать сбои, особенно при высокой загрузке консультанта: клиентов много, компании и люди, ситуации и проблемы путаются в голове. А порой бывает важно вернуться мысленно назад, чтобы вспомнить нюансы, решить, куда двигаться дальше.
Записи удобно вести в том или ином облачном сервисе – так, чтобы это было вам удобно, чтобы был доступ из любой точки мира. Хотя бы в простейшей системе типа Google Docs, онлайн-хранилище типа DropBox и т. п. Мы часто ведем первичные записи (по ходу сессии, в дороге и пр.) на смартфоне в мобильном приложении Google Keep, которое сразу синхронизирует их с сервером, а затем структурируем и переносим в «долговременную память». Мысли и кейсы в статьи и книги проходят аналогичный путь :).

В идеале полезно вести историю клиента в системе CRM, но это зависит от масштаба вашей практики, ваших бизнес-процессов и даже характера: вы ведь живой человек, личность. В компании, где над проектом клиента работает команда, CRM точно нужна. Фрилансеру важна простота его процессов.

Храните записи надежно: так, чтобы информация никуда не утекла.
Практическое задание 22

Как вам удобно хранить записи по клиентам и проектам, мысли в статьи и т. п.?
8.2.7. Конфиденциальность
Перед тем как излить душу, убедитесь, что «сосуд» не протекает.
Бернард Шоу
Важно обсудить конфиденциальность в работе организационного терапевта. Это один из ключевых принципов. То, что вы узнали от ваших клиентов, вы никогда никуда не передаете. Ни коммерческую, ни личную информацию. Ни в коем случае не сплетничаете про своих клиентов со знакомыми, коллегами, другими клиентами, а тем более – в интернете. Только если вы соблюдаете конфиденциальность, клиенты будут вам доверять, у вас будет хорошая репутация и вообще заказы.

Иногда вы можете описывать ситуации с клиентами в статьях и книгах. Вариантов несколько.
  • Вы получили у владельца бизнеса разрешение описывать свою работу с его компанией. При этом вы всегда показываете его бизнес и людей в лучшем свете – так чтобы не навредить репутации и коммерческим интересам. Мы всегда обязательно высылаем на согласование владельцу компании все упоминания, описания его бизнеса. Если он очень большой человек и не вникает в такие частные вопросы, мы получаем от него принципиальное одобрение. А дальше согласуем конкретные тексты с его PR-службой.
  • Также вы можете описывать обезличенные кейсы, из которых невозможно понять, догадаться, о какой компании и о ком лично идет речь. Заменяете все имена, регионы, название отрасли и пр. Некоторые авторы и такие описания согласуют с героями примеров.
  • При работе над книгами мы часто просим клиентов прислать свои примеры и после редактирования размещаем их в тексте. Живые примеры от бизнесменов и топов очень хороши в книгах, придают им обоснованность и реальность. И клиентам это приносит пользу: читатели узнают про них, проникаются уважением, пишут и звонят посоветоваться, приезжают на экскурсии и для обмена опытом. Компания и сам автор примеров получают мощный и бесплатный PR.
  • Также вы можете использовать кейсы при обсуждении со своим супервизором, в сертификационных работах на обучении оргтерапии. При этом ваша ответственность – так изменить описание, чтобы сохранить конфиденциальность: «У меня есть клиент, назовем его Иваном, владелец небольшой региональной торговой сети…»
Если вы упомянули клиентов в своих книгах и статьях – подарите им экземпляр книги со своим автографом или пришлите ссылку на статью: людям будет приятно.

На своих мероприятиях (сессиях, мастер-классах и пр.) оргтерапевты также приводят примеры из практики. Опять же соблюдайте конфиденциальность – будет вам счастье и благодарность от клиентов.
Практическое задание 23

Вспомните, как вы себе чувствовали, когда узнавали, что кто-то разболтал информацию, распустил слухи про вас, вашу организацию, ваших близких. Вы всегда соблюдаете конфиденциальность своих клиентов, партнеров, друзей?
8.2.8. Что рассказать клиенту при знакомстве
При первой встрече вам надо не только получить от клиента информацию, но и рассказать о себе и своем подходе, убедиться, что он все правильно понял, принимает ваши методы работы. Если возникают недопонимания и разногласия, лучше решить их на начальном этапе.

Проговорите с клиентом ключевые содержательные и организационные вопросы. При этом выдерживайте баланс. С одной стороны, говорите правду, формируйте у собеседника реалистичные ожидания. Если рассказывать красивые сказки, в какой-то момент неизбежно сильное разочарование. С другой – не надо пугать клиента на старте слишком сложными темами. Например, рассказами про кризисы в проектах, в команде. Он пока их все равно не поймет, а вот испугаться может.

Вообще терапевтический подход к развитию организации – пока новый для мира бизнеса. В начале сотрудничества с клиентом лучше говорить о том, что ему более-менее понятно. Например, об отладке бизнес-процессов, слаженности работы в команде и т. п.

Вот некая программа-максимум, что стоит обсудить на старте. Причем не просто рассказать, а достичь с Заказчиком взаимопонимания. В конкретной беседе решайте, какие темы поднять, насколько глубоко.

  • Как вы видите его компанию, как поняли ситуацию, проблемы и задачи. Как услышали его запрос.
  • Понимает ли клиент распределение ролей между собой, своей командой и вами. Часто клиент ждет «волшебника в голубом вертолете», который совершит чудо. Ждет подрядчика, который решит его задачи с его минимальным участием.
    Приходится развеивать иллюзии: аккуратно, но настойчиво.
    Основной объем работ делать ему и его команде. Пройти путь изменений предстоит им. Вы – помощник, катализатор изменений. Вы приложите весь свой профессионализм и опыт. Но если он сам и его команда не будут вкладываться временем и усилиями, результатов не будет. Тогда лучше и не начинать.
  • После сессии собственнику предстоит организовать рабочие группы и обеспечить их регулярную деятельность в течение длительного времени. Именно там команда достигает основной результат.
    Владельцу необходимо вовлечь в развитие бизнеса своих топ-менеджеров, а постепенно и остальную команду.
  • Очень важно собственникам и топам не тянуть команду на своей энергии, не диктовать людям решения вопросов. И вообще оставлять людям пространство для инициативы. Не «мочить» за ошибки: ни на сессиях, ни после.
  • При этом собственник должен быть вовлечен в изменения, быть основным «двигателем прогресса». Такое вот странное сочетание: не тянуть на себе, не делать за людей и при этом быть главным и долгосрочно настойчивым источником развития компании.
  • Оргтерапевт – не эксперт в бизнесе клиента. Советов по его отраслевой специфике, оценок его решений и действий практически не будет.
    Суть и ценность работы оргтерапевта – в другом. В том, что он помогает Заказчику и его команде повысить уровень осознанности и энергии, выработать способность решать задачи, с которыми у них прежде не получалось справиться, возможно – долгие годы.
  • Часто клиент надеется, что накопленные проблемы можно решить за несколько дней или недель. Трансформация бизнеса обычно занимает несколько лет. Скорость изменений в разных компаниях отличается многократно и зависит от самой компании, а также ситуации на рынке.
    Оргтерапевт не может на старте достоверно знать, сколько времени потребуется компании, чтобы достичь поставленных целей. Да и цели почти всегда меняются по ходу, открываются новые горизонты, о которых раньше и не мечтали.
  • Терапевт объявляет цену своих услуг: гонорар, как правило, за день работы. Общую стоимость проекта заранее рассчитать невозможно, поскольку компании движутся с очень разной скоростью. И хотят пройти маршрут разной длины.
    Да, можно сказать, к примеру: «Цена дня такая-то, скорее всего, потребуются стартовая трехдневная сессия и минимум две поддерживающие двухдневные. Рекомендуем проводить сессии с такой-то регулярностью».
    Однако оргтерапевт не навязывает свои услуги. Клиент сам отвечает за то, чтобы соблюдать рекомендации, в том числе по регулярности мероприятий и их количеству.
    Мы рекомендуем вам работать по полной предоплате: это дисциплинирует клиентов, помогает им достигать результатов. А терапевту позволяет четко планировать свое расписание на несколько месяцев вперед и быть уверенным, что запланированные мероприятия состоятся. Проговорите это с клиентом.
  • Формат работы на командных сессиях непривычен для большинства клиентов. Это не лекция, не тренинг, не кейс-стади, принятый в MBA. Однако именно такой «странный» формат дает результаты.
  • Работа будет не всегда структурированной и соответствующей четкому плану. Часто такого плана просто нет, его составление – бессмысленно. Специфика работы терапевта – следование за интересом и энергией клиента. Людей логики это может поначалу сильно удивлять и раздражать.
  • В работе будет много неопределенности, когда группа при помощи ведущего постепенно осознает, куда и как ей двигаться дальше.
    Вообще осознавать в бизнесе – занятие странное. Вот бежать, чтобы получить результат еще вчера, – это понятно и привычно. До тех пор пока такой бег дает результаты, к нам и не обращаются. А вот когда годами упахиваются в хлам, а желаемого результата все нет – добро пожаловать в терапию.
  • Работа может быть медленной. Многих это раздражает. Очень раздражает. Нас тоже бесило долгие годы. Однако замедление необходимо – только так человек постепенно начинает чувствовать себя и других, понимать, что и почему с ним происходит, чего он хочет и как этого достичь.
  • Клиент (все совладельцы бизнеса) точно поддерживает вас и публично всегда на вашей стороне. На сессиях и между ними бывает много непростых моментов, когда команда проходит шторма и кризисы. Крепкий альянс, взаимное доверие собственников бизнеса и оргтерапевтов дает возможность успешно проходить через бури. Любые сомнения и вопросы к терапевтам – только вне общей группы, в узком кругу. Пока основная группа делает задания, в перерывах и пр.
  • Лучше на старте настроиться на длительные отношения. Оргтерапевт помогает лишь в ключевых точках развития бизнеса и команды (оплачиваются только дни и часы его работы), основной путь команда проходит сама. Однако незримо терапевт присутствует в жизни компании годами. За это время у вас могут быть разные периоды: клиент (владельцы, сотрудники) будет относиться к вам и вашей работе скептически, надеяться на вас как на спасителя, обожать вас при первых серьезных результатах, относиться нейтрально, а порой и ненавидеть. Это естественные этапы терапевтических отношений5,важно их проживать и осознавать. Доверяя друг другу и сохраняя отношения. Мы подробно обсудим это в дальнейших главах.
Со временем вы уточните список того, что вам важно обсудить с клиентом на старте сотрудничества. Обнаружите грабли и выработаете свои способы их обходить, подстилать соломку на самых жестких участках пути.
Практическое задание 24

Что вам важно рассказать клиенту, обсудить с ним в начале сотрудничества? В каких вопросах достичь взаимопонимания? Возможно, вы постепенно создадите свои чек-листы: что обязательно узнать у клиента, что донести до него.
8.2.9. Договор. Оплата. Оргвопросы
Клиент может решиться на сотрудничество очень быстро – буквально при первом же разговоре с вами. А может думать годами.

Мы никогда не знаем всех обстоятельств его бизнеса и жизни. Возможно, у него родился ребенок – и несколько месяцев он погружен в родительство. Может быть, сейчас в бизнесе высокий сезон, или кассовый разрыв, или «маски-шоу» в офисе. Может быть, клиент старается убедить своих партеров, инвесторов. Сравнивает предложения от разных консультантов: пытается понять, кому можно верить, кто ему подходит. Риски-то ведь и правда высоки. Зреет морально, копит деньги для проекта и пр.

Не давите – дайте клиенту самому принять решение.

Если у клиента шаткое финансовое положение – ваша ответственность предупредить его о том, что оргтерапия – не волшебная таблетка, которая враз улучшит состояние бизнеса. Может в какие-то моменты и ухудшить, обнажив проблемы, которые прежде годами скрывали. Важно иметь запас, финансовую подушку. Не заказывать консалтинг на последние деньги. И уж точно не брать кредит на оплату вашей работы. Это путь к вероятному банкротству компании – потом еще и вас могут в этом обвинить, отсудить полученные гонорары обратно даже через годы после завершения сотрудничества.

Вообще интересуйтесь положением компании, прежде чем начать с ней сотрудничать. Вы ведь будете в каком-то смысле в одной лодке. Полезно проверить, нет ли к компании-клиенту серьезных судебных исков. Какая репутация у компании и ее первых лиц.
Ваша репутация зависит от репутации и благосостояния ваших клиентов.
А для консультанта репутация – один из основных активов.
Конечно, вы не отвечаете за все, что происходит с компанией-клиентом. Их успехи и провалы могут быть связаны с тысячей причин, а не только с вашим сотрудничеством. И все же.

И вот клиент сказал «да». Вы договорились: пожав друг другу руки или удаленно.
Теперь надо решить формальные вопросы. Договориться о датах первого мероприятия. Подписать договор. Получить предоплату.

Официальный договор, конечно, нужен. Как подтверждение надежности обеих сторон, как гарантия выполнения обязательств. Гарантия призрачная, но все же.

Чтобы заключать договора с клиентами и официально принимать от них оплату, вам потребуется зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель (ИП) или как компания: скорее всего, общество с ограниченной ответственностью (ООО). Предпринимателем быть сильно проще: не надо вести бухгалтерский учет, раз в квартал сдаете отчетность и платите налог 6% с оборота. Отчетность сдавать может бухгалтерская фирма на аутсорсинге, это удобно.

Недавно появилась возможность зарегистрироваться как самозанятый: это еще проще, меньше налогов и взносов. Но максимальный оборот за год весьма скромный. Самозанятому удобнее и выгоднее работать с клиентами – физическими лицами.

Вообще зарабатывать деньги официально – на наш взгляд, правильно. Налоги для ИП и самозанятых весьма умеренные, бумажной волокиты немного. Вы серьезно выглядите в глазах клиентов, можете подтвердить свой доход, например, перед посольствами при получении виз и перед банками при получении кредитов. Да и спите спокойно :). Конечно, разумность трат собранных с нас налогов в государстве пока оставляет желать лучшего, но это вопрос времени: мы ведь помогаем обществу стать более осознанным и эффективным, не так ли?
По нашему опыту, удобно заключать с клиентом рамочный договор, где говорится о том, что вы помогаете его бизнесу, прописаны самые общие моменты. Конкретика – в приложениях к договору, которые вы заключаете на отдельные работы: стратегические сессии, консультации и пр. Счета выставляете тоже на работы, их же закрываете актами.

Описания работ лучше делать довольно общими, чтобы не усложнять себе жизнь, не тратить силы на формальные согласования.
Клиенты обычно рады тому, что консультант берет деньги только за конкретный предстоящий этап, а не за проект в целом. Тем более что на старте определить общий объем работ и их стоимость невозможно. О каждом следующем этапе договариваетесь отдельно. На каждом шаге клиент осознанно решает, двигаться ли дальше.

Мы работаем с клиентами – большими и малыми – по своему типовому договору. Если юристы клиента начинают его исправлять, это повод позвонить напрямик Заказчику: спросить его, сотрудничаем или бумажки исправляем. Обычно это помогает.

Когда договорились о первом мероприятии – самое время получить предоплату, лучше полную. Это еще не гарантия того, что сотрудничество состоится: клиент может и передумать, попросить деньги обратно. Но серьезный шаг к сотрудничеству. Кстати, в договоре полезно прописать, что если клиент отменяет или переносит мероприятие незадолго до его начала (например, за месяц и менее), он оплачивает вам неустойку, которая тем выше, чем ближе к началу клиент передумал.

Если клиент небольшой и ему сложно сразу выделить полную сумму на оплату ваших услуг, можно договориться об оплате частями. Однако пусть первый платеж будет существенным (хотя бы треть общей суммы), а к моменту начала сотрудничества вы получите гонорар полностью.

Не работайте с клиентами на условиях постоплаты (оплаты после оказания услуг). Когда мы отступали от этого правила, нередко получали проблемы. С тех пор почти никогда так не делаем.

Помощник периодически напоминает клиенту об оплате, обычно этого достаточно. Но если до согласованной сессии остается неделя или две, а полной оплаты все еще нет, я лично звоню Заказчику – первому лицу компании – с прямым вопросом: «Мы будем сотрудничать?»

Всю техническую работу по договорам, счетам и пр. может делать ваш помощник. Принципиально договоритесь с Заказчиком – остальное делегируйте. Подключайтесь лично только в действительно сложных ситуациях: они случаются нечасто. Со стороны клиента обычно тоже есть ответственный сотрудник по оргвопросам (помощник собственника, секретарь, иногда HR или кто-то еще), который плотно сотрудничает с вашим помощником.

Помощник решает и все организационные вопросы: билеты для вас, трансфер от аэропорта или с вокзала, бронь и оплата гостиницы, питание (ваше и группы во время мероприятия), расписание мероприятия. Подходящее помещение для мероприятия, стулья, столы, флипчарт, маркеры и пр.

Снабдите помощника четкими инструкциями на этот счет, обучите, требуйте четкого выполнения. Подготовьте и высылайте клиентам подробное описание, как готовиться к сессии, пусть помощник все проконтролирует. От множества «мелочей» зависит успех конкретного мероприятия и вообще сотрудничества с клиентом.

Дорогу и проживание консультантов, их питание, аренду помещения для мероприятия и пр. оплачивает клиент. Это его накладные расходы.
Практическое задание 25

Что вы сделаете, чтобы начать официально работать с клиентами, заключать с ними договора, принимать оплату? Кто у вас будет заниматься организационными вопросами? Как вы обеспечите надежность бизнес-процессов (своих и своей команды), четкость взаимодействия с клиентами?
* * *
Вы изучили восьмое письмо с началом книги «Развитие живой компании. Практикум по организационной терапии в гештальт-подходе».

Купить ее Вы можете здесь: в бумажном, электронном и аудио-форматах. Удобно читать и слушать в мобильном приложении на Android и Apple. Для изучения в офисе и дома приятнее бумажная версия.
Желательно, чтобы книгу прочли все совладельцы и топ-менеджеры Вашего бизнеса - управленческой команде важно говорить на одной языке.

Буду благодарен, если по мере работы над книгой, Вы будете присылать мне свои отзывы. Пишите о своем опыте применения полученных знаний и о результатах. Мне важна ваша обратная связь.

Если Вам нужна помощь по наведению порядка в бизнесе и вовлечению команды в его развитие - обращайтесь.

Продолжение книги придет Вам завтра. Хорошо, если до этого времени Вы проработаете вместе со своей командой то, что описано в этом письме.

Всего доброго!
С уважением,
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, ведущий стратегических сессий, психолог, автор 4 книг
Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры"

WWW: mrybakov.ru
Тел.: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: info@mrybakov.ru
Telegram канал: https://t.me/mikerybakov
P.S. Вы можете переслать это письмо своим коллегам: бизнесменам и руководителям. Это поможет им не только сохранить бизнес, но и вывести его на новый уровень. А самим - больше заниматься стратегией, развитием, проводить время с семьей, путешествовать и отдыхать. Давайте создавать здоровую бизнес-среду в России и в мире!